Što je pritužba?

Pritužba je izjava nezadovoljstva upućena UNIQA osiguranju od strane zainteresirane osobe koja se može podnijeti u odnosu na pružanje usluge osiguranja, odnosno u odnosu na ispunjenje obveza iz ugovora o osiguranju.

Tko može podnijeti pritužbu?

Podnositelj pritužbe može biti ugovaratelj osiguranja, osiguranik ili korisnik iz ugovora o osiguranju, odnosno:

• svaka fizička osoba koja ima prava i obveze po ugovoru o osiguranju te korisnici usluga distribucije osiguranja/reosiguranja;
   

• pravne osobe koje imaju prava i obveze po ugovoru o osiguranju te korisnici usluga distribucije osiguranja/reosiguranja.

Zbog čega pritužba može biti podnesena?

• postupanja UNIQA osiguranja, odnosno osobe koja za UNIQA osiguranje obavlja poslove zastupanja u osiguranju;
   

• odluke UNIQA osiguranja u vezi s ugovorom o osiguranju ili izvršenjem ugovora o osiguranju;
   

• postupanja UNIQA osiguranja u vezi s rješavanjem zahtjeva iz ugovora o osiguranju.

Što je prigovor i tko ga može podnijeti?

Prigovor je izraz nezadovoljstva upućen UNIQA osiguranju od strane podnositelja prigovora/ oštećenika koji se odnosi na obradu i rješavanje odštetnih zahtjeva iz izvanugovorne odgovornosti za štetu.

Kako se podnosi pritužba/prigovor?

•  poštom na adresu 
  UNIQA osiguranje d.d., Planinska 13 A, 10 000 Zagreb

•  elektroničkom poštom
  slanjem na adresu: uniqa.prituzbe@uniqa.hr

•  osobno
  na svim našim prodajnim mjestima

•  online putem web obrasca

Što treba sadržavati pritužba/prigovor?

•  ime i prezime te adresu podnositelja pritužbe koji je fizička osoba ili njegova zakonskog zastupnika, odnosno naziv tvrtke, sjedište te ime i prezime odgovorne osobe podnositelja pritužbe koji je pravna osoba
•  razloge pritužbe i zahtjeve podnositelja pritužbe
•  dokaze kojima se potvrđuju navodi iz pritužbe kad ih je moguće priložiti, a može sadržavati i isprave koje nisu bile razmatrane u postupku u kojem je donesena odluka zbog koje se pritužba podnosi te prijedloge za izvođenje dokaza
•  datum podnošenja pritužbe i potpis podnositelja pritužbe, odnosno osobe koja ga zastupa
•  punomoć za zastupanje, kad je pritužba podnesena po opunomoćeniku